銀行大堂經理培訓項目

一、項目簡介

　　伴隨廳堂服務的發展和廳堂營銷的興起，大堂經理作為銀行的“形象代言人”受到越來越多的關注。作為直接面對顧客的服務人員，大堂經理決定了顧客對銀行的第一印象。高素質、高水平的大堂經理對提升銀行形象，提升工作效率，提升聯動銷售能力，在銀行業日益激烈的競爭中取得優勢有著極其重要的意義。 項目組針對大堂經理的工作特點，制定了行之有效的課程方案，課程內容從營業廳現場管理、服務營銷、客戶關系管理、產品推介技巧等幾個模塊展開。并通過案例研討、情境模擬，現場演練等多種課堂互動形式進行訓練。

二、項目特色

　　按大堂經理資歷分類培訓

　　初級大堂經理：工作經驗不足一年或沒有經過正式培訓的大堂經理。

　　中級大堂經理：工作經驗不足三年，經歷過簡單培訓的大堂經理。

　　資深大堂經理：工作經驗超過三年，尋求突破或晉升的大堂經理。

　　手把手教練+工作情境模擬+禮儀面試考核

　　講師通過親身示范，錯誤糾正等模式，手把手教會學員銀行禮儀知識;在課堂上，講師會依據銀行的客觀情況，模擬常見工作場景，用以考察學員的應變能力;在培訓結束后，我們還安排學員進行禮儀面試，考核每一位學員，以確保最終培訓效果。

　　常見錯誤分析+危機情況處理

　　安排具有豐富廳堂業務經驗的銀行專家為學員講授大堂經理精品課程，在常規課程之外，還會著重講授大堂經理日常工作中常見錯誤的有效避免方法，以及危急情況的即時處理方法。

　　輔導手冊+非現場咨詢

　　項目組為大堂經理提供實用性極強的輔導手冊，幫助大堂經理提升日常工作效率，即時應對常見問題，同時將在培訓結束后提供免費的專家非現場咨詢服務，幫助學員將學習成果有效應用與日常工作。

三、項目收益

　　掌握大堂經理廳堂服務的基本規范;

　　植入主動服務意識，樹立客戶至上的服務心態;

　　提升個人的綜合素質和專業技能;

　　提升大堂經理廳堂營銷與聯動營銷能力;

　　幫助銀行樹立品牌形象。

四、項目實施

　　第一步：情況調研(雙方協定)

　　項目組派專家前往銀行網點調研，了解大堂經理的能力水平與服務效果。

　　第二步：高層訪談

　　項目組專家與銀行管理層進行溝通，明確培訓方式與培訓目標

　　第三步：學員溝通(雙方協定)

　　項目組專家與學員實現限定性訪談，進一步了解學員需求與具體情況

　　第四步：線上問卷(雙方協定)

　　受訓學員登陸指定網址填寫調研問卷，問卷涉及學員基本情況，個人需求，課程培訓內容等

　　第五步：培訓實施

　　明確培訓時間地點和講師等情況后，實施培訓

　　第六步：服務跟蹤(雙方協定)

　　項目組派專家跟蹤考核培訓結果，進行項目總結，提出提升意見。