銀行客戶經理培訓項目

一、項目簡介

　　客戶經理是現代商業銀行進行市場營銷的窗口和構筑銀企關系的橋梁，是銀行進行市場決策和產品創新的源泉，是商業銀行整體發展與競爭戰略的重要執行者?？蛻艚浝碚w素質的高低直接決定了商業銀行在日趨激烈的市場競爭中的核心競爭力和所獲取的利潤。因此，加強對客戶經理的培養，建立一支高素質的客戶經理隊伍已經成為各家商業銀行的共識。

　　項目組針對客戶經理的業務范圍，以全面提升客戶經理各項素質，幫助造就一支高素質的客戶經理隊伍為目標，以現代商業銀行客戶經理能力素質要求為依據，設置了初級客戶經理、中級客戶經理和高級客戶經理三個層級的系統的培訓課程。培訓分別從業務專題、營銷服務、風險防控、法律、職業素養等五大模塊入手設置了針對性強、操作性強的精品課程，內容豐富、案例生動。

二、客戶經理崗位素質模型

　　客戶經理能力素質模型是客戶經理培養的理論基礎和考評標準，也是系統化培訓內容的設計依據?？蛻艚浝碜鳛榻鹑诋a品營銷人員，要為客戶提供全方位一體化的金融服務，必須具備產品、銷售、業務、法律、風險管理等知識與操作技能。

三、項目收益

　　掌握營銷知識和技能，全面提升營銷理念和技巧;

　　增強客戶開發、維護與管理能力，提高客戶服務技巧;

　　提高銀行產品及業務知識和操作技巧;

　　提高法律法規知識的應用能力，提高風險防控技術;

　　獲得客戶經理銷售話術、日常銷售管理表單等實用工具;

　　提升客戶經理自我管理能力及職業素養。

四、項目特色

　　專家精品課程+模擬實戰教練式輔導

　　具有豐富實戰經驗的銀行專家講授精品課程，提升理論知識，同時通過營銷實戰現場輔導，提升學員的營銷技巧。

　　交流研討+統一考試

　　培訓過程中利用晚上時間與專家教授交流研討，將工作中遇到的問題相互交流，專家答疑解惑;課程結束后，將采用統一考試的模式考察培訓成果，評估培訓效果。

　　工具使用與固化機制

　　提供產品銷售話術及日常銷售管理表單等相關實用工具，培訓結束后，提供非現場顧問式專家咨詢，固化培訓成果。

五、項目流程

六、項目實施

　　分初級、中級、高級客戶經理三個層級，每個層級的培訓內容圍繞業務、營銷、風險、法律、職業素養、宏觀視角等模塊展開。